DEFINIENDO LA SOLUCIÓN:

Detalle del proceso:

Tras realizar varias sesiones internas de Design Thinking y Research, tanto con usuarios de Telefónica, como con expertos en desarrollo de integraciones de servicios, pudimos acercarnos a la visión que los usuarios tienen del servicio y mejorar con la ayuda de stakeholders especialistas.

En estas sesiones confirmamos además una de nuestras principales hipótesis: La barrera principal para los usuarios a la hora de utilizar Mi Movistar, era el enfrentarse a la factura de su teléfono. Ésta supone un gasto mensual y constante que supone una experiencia negativa per se.

En las sesiones posteriores ideamos las formas para aliviar dicho acceso a las facturas a través de la integración con alguna de las APIs de Movistar Cloud. Con esta idea, el acceso a las facturas sería más liviano, ya que a través de las fotografías tageadas en Movistar Cloud, podríamos nutrir las facturas del usuario y que éste pudiera identificar de una forma mucho más humana, con qué personas ha realizado dicho gasto.

Además de esta idea, planteamos otro camino que llamamos TODO SOBRE MI MÓVIL que consistió en que la misma aplicación de Mi Movistar fuera además de darnos información sobre el gasto que hacemos con nuestro teléfono, de identificar el rendimiento que éste tiene y optimizarlo con otra API de Movistar Cloud: Liberar espacio de tu móvil (eliminando los contenidos, fotos y vídeos, ya subidos al Cloud).
Os dejamos con una muestra de los resultados de la sesión y un poco más abajo un prototipo que explica cómo funcionaría la segunda idea: “Todo sobre mi móvil”.